{"id":5347,"date":"2020-03-11T09:08:24","date_gmt":"2020-03-11T09:08:24","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalmarketinglanzarote.com\/5-augmenter-les-ventes-et-fideliser-les-clients-votre-equipe-est-un-allie-precieux"},"modified":"2020-03-11T09:08:24","modified_gmt":"2020-03-11T09:08:24","slug":"5-augmenter-les-ventes-et-fideliser-les-clients-votre-equipe-est-un-allie-precieux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitalmarketinglanzarote.com\/fr\/5-augmenter-les-ventes-et-fideliser-les-clients-votre-equipe-est-un-allie-precieux","title":{"rendered":"5. Augmenter les ventes et fid\u00e9liser les clients : votre \u00e9quipe est un alli\u00e9 pr\u00e9cieux."},"content":{"rendered":"<p>Bonjour !<\/p>\n<p>Nous esp\u00e9rons que les 4 premiers conseils de notre blog vous aident et que vous avez commenc\u00e9 \u00e0 les appliquer. Et si vous avez des doutes sur la mani\u00e8re de proc\u00e9der, <a href=\"https:\/\/digitalmarketinglanzarote.com\/contacto\">demandez-nous !<\/a><\/p>\n<p>Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 pourquoi certains clients reviennent chaque ann\u00e9e dans votre \u00e9tablissement ou, au contraire, pourquoi ils viennent une fois et ne reviennent jamais ? Ces informations sont essentielles pour augmenter votre taux de fr\u00e9quentation. Et comme vous le savez, puisqu&rsquo;il est plus facile de vendre \u00e0 quelqu&rsquo;un qui vous conna\u00eet d\u00e9j\u00e0, cela signifie \u00e9galement que vous obtiendrez des ventes.<\/p>\n<p>La cl\u00e9 pour qu&rsquo;un client se souvienne de votre h\u00f4tel, revienne et vous recommande est l&rsquo;exp\u00e9rience qu&rsquo;il a v\u00e9cue pendant son s\u00e9jour. Et par \u00ab\u00a0exp\u00e9rience\u00a0\u00bb, nous entendons tous ces d\u00e9tails qui font la diff\u00e9rence entre un h\u00f4tel qui n&rsquo;est qu&rsquo;un b\u00e2timent o\u00f9 l&rsquo;on dort et un endroit que l&rsquo;on consid\u00e8re comme sa deuxi\u00e8me maison : la fa\u00e7on dont le personnel vous traite, le petit-d\u00e9jeuner qui est parfait ou, au contraire, un peu froid, la douceur du lit, la facilit\u00e9 avec laquelle vous avez pu obtenir une chaise longue au bord de la piscine.<\/p>\n<p>Et pour savoir si tous ces d\u00e9tails ont r\u00e9pondu aux attentes de vos h\u00f4tes, vous disposez d&rsquo;un alli\u00e9 de taille : votre \u00e9quipe !<\/p>\n<p>Au-del\u00e0 des enqu\u00eates de satisfaction que vous pouvez r\u00e9aliser dans votre h\u00f4tel, encouragez votre \u00e9quipe \u00e0 parler aux clients, \u00e0 faire preuve d&#8217;empathie \u00e0 leur \u00e9gard, \u00e0 \u00eatre leur confident. Ils obtiendront bien plus d&rsquo;informations que n&rsquo;importe quelle enqu\u00eate ! Les invit\u00e9s vous diront quel est leur plat pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, pourquoi ils pensent que leur oreiller n&rsquo;est pas parfait pour eux ou \u00e0 quel point ils ont appr\u00e9ci\u00e9 le spectacle de votre \u00e9quipe d&rsquo;animation hier soir.<\/p>\n<p>D\u00e9finissez un protocole de collecte de toutes ces informations et utilisez-le :<\/p>\n<ul>\n<li>Un client r\u00e9gulier vous dit qu&rsquo;il aime les fraises et les chocolats ? Veillez \u00e0 ce qu&rsquo;ils soient pr\u00eats dans leur chambre pour leur prochaine visite.<\/li>\n<li>Y a-t-il une plainte r\u00e9currente concernant un d\u00e9tail ? R\u00e9solvez ce probl\u00e8me et vous am\u00e9liorerez l&rsquo;exp\u00e9rience de vos clients !<\/li>\n<p>Comme les d\u00e9tails sont la cl\u00e9 pour qu&rsquo;un client revienne (ou non) dans votre h\u00f4tel, ces d\u00e9tails vous diff\u00e9rencieront de vos concurrents et fid\u00e9liseront vos clients. Vous renforcerez \u00e9galement l&rsquo;esprit d&rsquo;\u00e9quipe dans votre \u00e9tablissement en impliquant votre \u00e9quipe dans ce processus.<\/p>\n<p>Ce sera un travail de longue haleine, mais&#8230; faites en sorte que la seule chose que vos clients aient \u00e0 dire \u00e0 propos de votre h\u00f4tel soit \u00ab\u00a0WOW !<\/p>\n<p>Rendez-vous dans le prochain billet !<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bonjour ! Nous esp\u00e9rons que les 4 premiers conseils de notre blog vous aident et que vous avez commenc\u00e9 \u00e0 les appliquer. Et si vous avez des doutes sur la mani\u00e8re de proc\u00e9der, demandez-nous ! 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