5. Augmenter les ventes et fidéliser les clients : votre équipe est un allié précieux.

Bonjour !

Nous espérons que les 4 premiers conseils de notre blog vous aident et que vous avez commencé à les appliquer. Et si vous avez des doutes sur la manière de procéder, demandez-nous !

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains clients reviennent chaque année dans votre établissement ou, au contraire, pourquoi ils viennent une fois et ne reviennent jamais ? Ces informations sont essentielles pour augmenter votre taux de fréquentation. Et comme vous le savez, puisqu’il est plus facile de vendre à quelqu’un qui vous connaît déjà, cela signifie également que vous obtiendrez des ventes.

La clé pour qu’un client se souvienne de votre hôtel, revienne et vous recommande est l’expérience qu’il a vécue pendant son séjour. Et par « expérience », nous entendons tous ces détails qui font la différence entre un hôtel qui n’est qu’un bâtiment où l’on dort et un endroit que l’on considère comme sa deuxième maison : la façon dont le personnel vous traite, le petit-déjeuner qui est parfait ou, au contraire, un peu froid, la douceur du lit, la facilité avec laquelle vous avez pu obtenir une chaise longue au bord de la piscine.

Et pour savoir si tous ces détails ont répondu aux attentes de vos hôtes, vous disposez d’un allié de taille : votre équipe !

Au-delà des enquêtes de satisfaction que vous pouvez réaliser dans votre hôtel, encouragez votre équipe à parler aux clients, à faire preuve d’empathie à leur égard, à être leur confident. Ils obtiendront bien plus d’informations que n’importe quelle enquête ! Les invités vous diront quel est leur plat préféré, pourquoi ils pensent que leur oreiller n’est pas parfait pour eux ou à quel point ils ont apprécié le spectacle de votre équipe d’animation hier soir.

Définissez un protocole de collecte de toutes ces informations et utilisez-le :

  • Un client régulier vous dit qu’il aime les fraises et les chocolats ? Veillez à ce qu’ils soient prêts dans leur chambre pour leur prochaine visite.
  • Y a-t-il une plainte récurrente concernant un détail ? Résolvez ce problème et vous améliorerez l’expérience de vos clients !
  • Comme les détails sont la clé pour qu’un client revienne (ou non) dans votre hôtel, ces détails vous différencieront de vos concurrents et fidéliseront vos clients. Vous renforcerez également l’esprit d’équipe dans votre établissement en impliquant votre équipe dans ce processus.

    Ce sera un travail de longue haleine, mais… faites en sorte que la seule chose que vos clients aient à dire à propos de votre hôtel soit « WOW !

    Rendez-vous dans le prochain billet !