Remarketing, reciblage… De quoi s’agit-il ?

Aujourd’hui, nous souhaitons répondre à l’une des questions qui nous sont le plus souvent posées : Qu’est-ce qu’une campagne de remarketing et à quoi sert-elle ? Quelle est la différence entre une campagne de remarketing et une campagne de reciblage ?

Nous allons répondre à cette question à l’aide d’un exemple très simple qui, j’en suis sûr, vous est déjà arrivé : vous entrez sur un site web pour acheter un livre, mais vous ne terminez pas votre achat.

Vous quittez la page pour en entrer une autre et…. Surprise ! Voici le livre : il vous regarde dans une bannière sur le côté de la page ou au-dessus. Le lendemain, vous vous préparez une tasse de café et vous vous apprêtez à lire votre journal préféré… et qui est là ? Le livre, bien sûr ! « Achetez-moi, achetez-moi, achetez-moi », semble-t-il dire.

Et bien sûr, qui êtes-vous pour refuser un caprice à un livre ? Vous retournez donc sur la page où vous l’avez vu et vous l’achetez.

Cela nous est arrivé à tous, n’est-ce pas ? Il s’agit d’une campagne de reciblage. Et si, au lieu de vous montrer des bannières, le site web vous envoie des courriels vous rappelant que vous devez effectuer un achat, il s’agit d’une campagne de remarketing.

Il s’agit d’un type de campagne très intéressant : s’ils ont visité votre site web, ils sont potentiellement intéressés par les services que vous proposez, ou du moins par des services similaires à ceux que vous proposez. Par conséquent, une campagne de remarketing pourrait être le dernier coup de pouce dont ils ont besoin pour acheter le produit ou le service dont ils ont besoin chez vous. Facile, n’est-ce pas ?

Maisoooo… Et comment cela se fait-il ?

Quel que soit le canal que vous allez utiliser pour votre campagne de remarketing ou de retargeting (lisez la suite, nous allons en examiner 3), la procédure est toujours la même :

  1. Vous générez un code de suivi à partir du canal de promotion choisi.
  2. Vous insérez ce code dans votre site web afin que le canal puisse détecter les visites effectuées sur votre site web.
  3. Vous configurez votre annonce en indiquant que votre public cible est celui que ce code de suivi détecte.

Examinons maintenant 3 canaux très efficaces pour ce type de campagne :

1. Google Google est dans tout et partout et ne pouvait pas être absent de ce type de campagne, bien sûr. Vous pouvez configurer vos campagnes Google à partir de la page Annonces GoogleChoisissez simplement « Retargeting » comme objectif et créez une annonce Display. C’est-à-dire une publicité montrant une image (l’article que vous n’avez pas acheté, bien sûr).

Comme pour une annonce Google Ads « normale » (définie pour un public cible spécifique), vous pourrez voir combien de personnes ont vu et cliqué sur votre annonce.

Les campagnes de reciblage de Google sont des campagnes PPC (Pay per Click), c’est-à-dire que vous ne payez qu’à chaque fois qu’un internaute clique sur votre annonce, ce qui indique à Google que la campagne fonctionne puisque l’internaute revient sur votre site web.

2. Facebook Business Manager

Un autre ne pouvait pas manquer la fête : Facebook. Sa plateforme de gestion publicitaire, Facebook Business Manager, vous permet de gérer vos campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram.

Pour mettre en place une publicité de reciblage sur FBM, vous devez

  • créer un pixel (code de suivi)
  • une audience personnalisée qui comprend toutes les personnes qui ont activé le pixel (= qui ont visité votre page, qui ont entamé un processus d’achat, etc.)
  • une publicité ciblant cette audience personnalisée

Une autre option consiste à importer une base de données d’adresses électroniques de vos clients (qui ont donné leur accord pour recevoir des communications marketing de votre part, bien entendu) dans Facebook Business Manager, puis à configurer une publicité pour ce public spécifique.

Les publicités y sont payées à l’impression, c’est-à-dire qu’à chaque fois qu’une personne voit votre publicité, Facebook vous facture quelques centimes d’euros.

3. Marketing par courrier électronique

Il s’agit de REMARKETING: vous envoyez un e-mail (ou plusieurs e-mails) à une personne qui a effectué une action spécifique sur votre site web. Il existe plusieurs plateformes d’envoi d’e-mails (nous aimons Mailchimp) qui vous permettent d’automatiser l’envoi d’e-mails : aux personnes qui ont entamé un processus d’achat et ne l’ont pas terminé, ou aux personnes qui ont effectué un achat pour leur suggérer d’autres articles connexes. Cependant, la grande différence dans ce type de campagne est que vous devez amener ces visiteurs à enregistrer leur adresse électronique sur votre site web d’une manière ou d’une autre. C’est pourquoi il est souvent utilisé pour récupérer des achats qui ont été laissés à mi-chemin : vous avez sélectionné l’article, entré vos coordonnées et…. vous êtes parti. Mais pas vos données !

Pour lancer une campagne de remarketing, vous devez connecter votre site web à votre compte Mailchimp (ou toute autre plateforme que vous utilisez) et configurer vos courriels à partir de là. Vous pouvez même les personnaliser avec le nom de la personne qui reçoit l’e-mail pour donner à votre e-mail une touche plus personnelle.

Et c’est tout pour aujourd’hui ! Si vous avez des questions sur le remarketing et les campagnes de reciblage, n’hésitez pas à nous contacter via la section Contact de cette page !