Dans cette vidéo très intéressante, l’expert en marketing César Dabián parle du psychomarketing : ces processus mentaux qui nous poussent à acheter des produits et des services.
Nous aimons cette vidéo car si elle explique que le psychomarketing peut être un outil utilisé pour tromper ou manipuler l’opinion de nos clients potentiels, elle insiste sur l’importance de comprendre ces processus mentaux en travaillant avec honnêteté et intégrité : voler et tromper vos clients ne vous apportera qu’une mauvaise réputation et des ventes ponctuelles de clients déçus par votre marque !
Nous résumons les 6 concepts du psychomarketing en détail dans cette vidéo :
- 1. la réciprocité : nous avons tous un désir inné de donner quelque chose en retour et les marques le savent. C’est pourquoi ils nous proposent des démonstrations gratuites, des adhésions « maintenant pour seulement X€ », des offres, etc. N’oubliez donc pas que vous devrez donner à vos clients pour recevoir leur fidélité, leur confiance… et, bien sûr, leurs commandes.
- la cohérence : elle fait appel au désir humain de paraître cohérent avec ses décisions et ses engagements. Si je suis client premium d’une marque depuis longtemps, je ne la quitte pas « parce que c’est dommage de perdre tous ces points »… Ainsi, fidéliser les clients en récompensant leur fidélité peut également les empêcher de partir chez un concurrent.
- l‘approbation sociale : nous aimons les étiquettes et le sentiment de faire partie de quelque chose. Nous sommes des citadins, des hipsters, des gastronomes, des hippies ou des requins du marché et nous aimons cela. L’une des techniques les plus efficaces des marques est donc de nous proposer une gamme de moules pour faire partie d’une « tribu » ou d’une autre.
- influence réelle ou perçue : nous faisons confiance à ceux que nous identifions comme des personnes d’autorité pour nous donner des recommandations : qu’il s’agisse de notre médecin, de nos parents ou de notre influenceur préféré sur Instagram, nous cherchons tous des références à suivre.
- la difficulté ou la rareté : plus une chose est difficile à réaliser, plus elle nous semble précieuse, nous sommes têtus comme ça. C’est pourquoi les objets de collection coûtent si cher. C’est pourquoi vous sautez sur n’importe quelle annonce qui dit « Offre, aujourd’hui seulement ! ».
- sympathie : Les relations humaines sont les plus importantes de notre vie, qu’elles soient personnelles ou professionnelles. Voici donc trois conseils pour votre entreprise : soignez votre service, soignez votre service et soignez votre service.
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