Avez-vous préparé un plan d’urgence pour votre entreprise ?

Bonjour !

Si vous regardez la date à laquelle nous avons écrit ce billet, vous saurez que nous l’avons écrit alors que l’Espagne était en état d’alerte pour le Coronavirus. Nous ne nous attarderons donc pas sur le fait que vous devez rester à la maison, non seulement pour vous, mais aussi pour les autres, comme vous l’entendez déjà sur tous les canaux de communication auxquels vous avez accès.

Mais ce dont nous voulons parler, c’est du plan d’urgence pour votre hôtel ou votre entreprise, quelle qu’elle soit. L’avez-vous déjà préparé ? Non ? Nous sommes maintenant confrontés à un problème sérieux, mais mieux vaut tard que jamais, alors voici quelques étapes à suivre :

a. Répondez à ces trois questions :

  1. Que pourrait-il se passer ? Il identifie différents scénarios, au moins le plus léger, un moyennement critique et un grave. Mais si vous pouvez identifier d’autres scénarios, faites-le.
  2. Que pouvons-nous faire pour répondre à chacun de ces scénarios ? Une réponse par scénario.
  3. Quels travaux pouvons-nous avancer lorsque ce scénario se réalisera ?
  4. b. Pour répondre à ces questions, étudiez les impacts de ce scénario – dans le cas présent, le confinement total de vos clients et la fermeture temporaire de votre entreprise – sous différents angles :

    1. Administration et finances
    2. Ventes/Réservations
    3. Communication
    4. Logistique : dans le cas d’une entreprise à Lanzarote, la logistique concernera principalement la réduction ou l’augmentation de la capacité aérienne de l’île.

    c. S’il est essentiel de répondre aux questions « Que peut-il arriver ? » et « Que pouvons-nous faire ? » pour s’assurer que votre entreprise est bien organisée et préparée à faire face à la crise sanitaire actuelle et à la crise économique qui ne fait que commencer, la réponse à la troisième question (« Que pouvons-nous faire ? ») est essentielle pour s’assurer que le redressement de votre entreprise est aussi rapide que possible :

    1. Préparez un plan de communication en ligne et hors ligne pour votre entreprise en répondant à la question suivante : que voulez-vous dire aux touristes pour qu’ils choisissent votre hôtel (ou votre entreprise, quelle qu’elle soit) dès leur retour de vacances sur l’île ? Allez-vous préparer des offres ? Vous concentrerez-vous sur les attraits de votre établissement ou sur son emplacement ? Les deux ?
    2. Définissez les canaux de communication que vous allez utiliser : presse ? le marketing numérique ? Quels canaux de marketing numérique ? Si vous ne savez pas comment définir un plan de marketing numérique, ou comment réaliser un plan de communication numérique, n’hésitez pas : engagez une entreprise pour le faire à votre place, ce n’est pas un coût, c’est un investissement pour vous aider à vous rétablir le plus rapidement possible.
    3. Définissez un budget à allouer à chacun de ces éléments : pour engager une société externe qui vous conseillera ou qui gérera cette communication ; et pour chacun des canaux de communication que vous allez utiliser.

    Chez Digital Marketing Lanzarote, nous sommes des gens optimistes et nous voulons croire qu’après la mauvaise période que traverseront toutes les entreprises et tous les établissements touristiques de nos îles, il y aura un moment où les touristes voudront se réjouir que le Coronavirus soit passé, qu’ils puissent vivre et qu’ils puissent voyager. Il sera essentiel pour toutes nos entreprises d’être prêtes à s’adresser à ce public désireux de profiter de notre destination touristique, d’entrer en contact avec lui et de le convertir en client.

    Êtes-vous prêts ?

    Rendez-vous dans le prochain billet !