Passer de 5 % de réservations directes à plus de 30 % n’est pas le fruit du hasard.
Il ne suffit pas non plus d’avoir de beaux médias sociaux ou un site web visuellement attrayant pour y parvenir.
Dans l’industrie hôtelière, les vrais résultats se construisent sur la stratégie, la cohérence et une vision claire à long terme. Et c’est exactement ce qui s’est passé avec l’un de nos clients : un projet qui, pendant quatre ans, a travaillé sans relâche pour réduire sa dépendance à l’égard des tiers et augmenter ses réservations directes.
Chez Digital Marketing Lanzarote, nous savons que le marketing hôtelier ne se limite pas à la publication de contenu ou au lancement de campagnes ponctuelles.
Il s’agit de comprendre l’activité, le comportement des voyageurs, les saisons, les marchés sources, l’importance des OTA et, surtout, la manière d’instaurer la confiance avant même que le client n’arrive dans l’établissement.
Au-delà des beaux réseaux sociaux
Le marketing numérique est souvent associé à un profil Instagram soigné. Et si l’image de marque est importante, une stratégie de marketing numérique efficace pour les hôtels va bien au-delà.
Dans ce cas, la croissance a été possible parce que le client a investi dans des campagnes, s’est appuyé sur sa propre stratégie de contenu et a accepté de remanier son site web avec un objectif clair : convertir davantage de visiteurs en réservations directes.
Chaque action avait un but. Les campagnes ont permis d’attirer un trafic qualifié. Le contenu a renforcé l’identité de la marque et suscité la confiance.
Le site web a été optimisé pour faciliter la réservation, améliorer l’expérience de l’utilisateur et mettre en évidence les avantages de la réservation directe.
La connaissance du secteur hôtelier fait la différence
Toutes les agences de marketing hôtelier ne comprennent pas vraiment le fonctionnement du secteur. Dans le secteur de l’hôtellerie, il ne suffit pas d’appliquer des formules génériques. Il faut comprendre les cycles de réservation, les variations saisonnières de la demande, les différences entre les nationalités, le poids des métamoteurs, la dépendance à l’égard des OTA et l’importance de la fidélisation des clients.
En travaillant avec ces informations, le marketing cesse d’être une action isolée et devient un outil de croissance.
Il vous permet de prendre de meilleures décisions, d’anticiper les moments clés de l’année et de construire une marque plus forte et plus rentable.
L’objectif : moins de dépendance à l’égard des tiers
Les OTA peuvent être un canal important, mais une dépendance excessive à leur égard réduit les marges bénéficiaires et limite la relation directe avec le client.
Par conséquent, une bonne stratégie de marketing numérique pour les hôtels doit viser à augmenter les ventes directes.
Il ne s’agit pas seulement de gagner en visibilité. L’objectif est d’attirer le bon client, de susciter la confiance, de différencier l’hébergement et de faciliter la réservation sur le site officiel.
Lorsque tous ces éléments sont mis en œuvre de manière cohérente, les résultats sont au rendez-vous. Le fait de passer de 5 % à plus de 30 % des réservations directes démontre clairement que le marketing, s’il est bien pensé, n’est pas une dépense : c’est un investissement.
Chez Digital Marketing Lanzarote, nous aidons les hôtels et les hébergements touristiques à construire des marques plus fortes, à moins dépendre de tiers et à vendre plus directement.
Vous souhaitez améliorer vos réservations directes ? Parlons-en.