LE MARKETING EN TEMPS DE CRISE – CHAPITRE 03 : QU’EST-CE QUI NE VA PAS AVEC LES MARQUES ?

Dans les chapitres précédents, nous avons vu ce qu’est une crise et ce qui arrive aux consommateurs en temps de crise. Aujourd’hui, c’est au tour des marques 👇
𝐂𝐀𝐏𝐈𝐓𝐔𝐋𝐎 𝟎𝟑 – 𝐐𝐔𝐄 𝐋𝐄𝐒 𝐏𝐀𝐒𝐀 𝐀 𝐋𝐀𝐒 𝐌𝐀𝐑𝐂𝐀𝐒 𝐄𝐍 𝐌𝐀𝐑𝐂𝐀𝐒 𝐃𝐄 𝐓𝐈𝐄𝐌𝐏𝐎𝐒 𝐃𝐄 𝐂𝐑𝐈𝐒𝐈𝐒 ?
Nous l’avons vu au chapitre 2 : en temps de crise, les consommateurs modifient leur comportement, y compris leur comportement d’achat, et deviennent beaucoup plus sensibles à un certain nombre de questions. C’est pourquoi il est essentiel pour les marques de comprendre en quoi le comportement de leurs clients habituels change et quelles opportunités commerciales peuvent se présenter avec d’autres clients potentiels à la suite de ce changement de comportement.
C’est pourquoi vous aurez remarqué un certain nombre de changements dans le type de communication des marques en 2020 (ou du moins des marques qui se vendent encore) :
👉 Leur communication est plus empathique : ils essaient de se connecter avec leurs consommateurs et de montrer le côté plus humain de leur marque. Les vidéos contenant des messages d’amour et de soutien réalisées pendant l’enfermement en sont un bon exemple.
👉 Elles s’efforcent d’être pertinentes : elles ne cherchent pas seulement à établir un lien, mais aussi à convaincre les consommateurs de l’utilité de leurs produits et services en argumentant sur les besoins auxquels elles répondent avec ce qu’elles offrent. Aujourd’hui plus que jamais, les marques doivent montrer qu’elles sont utiles aux consommateurs.
En plus de ces deux axes de communication, ils doivent :
👉Soyez et montrez qu’ils sont plus efficaces, qu’ils optimisent les ressources et montrez-nous comment cela peut être communiqué de manière positive aux consommateurs.
👉 Soyez opportun : vous devez être capable d’identifier les changements dans les besoins de votre marché et de vous adapter rapidement, rapidement, rapidement !
C’est un véritable défi auquel les marques sont confrontées, ne pensez-vous pas ? Et comme tous les défis sont affrontés avec des essais et des erreurs… dans les prochains chapitres, nous examinerons les 3 erreurs les plus courantes commises par les marques en temps de crise. A bientôt !