Dans les chapitres précédents, nous avons vu ce qu’est une crise et ce qui arrive aux consommateurs en temps de crise. Aujourd’hui, c’est au tour des marques 

𝐂𝐀𝐏𝐈𝐓𝐔𝐋𝐎 𝟎𝟑 – 𝐐𝐔𝐄 𝐋𝐄𝐒 𝐏𝐀𝐒𝐀 𝐀 𝐋𝐀𝐒 𝐌𝐀𝐑𝐂𝐀𝐒 𝐄𝐍 𝐌𝐀𝐑𝐂𝐀𝐒 𝐃𝐄 𝐓𝐈𝐄𝐌𝐏𝐎𝐒 𝐃𝐄 𝐂𝐑𝐈𝐒𝐈𝐒 ?
Nous l’avons vu au chapitre 2 : en temps de crise, les consommateurs modifient leur comportement, y compris leur comportement d’achat, et deviennent beaucoup plus sensibles à un certain nombre de questions. C’est pourquoi il est essentiel pour les marques de comprendre en quoi le comportement de leurs clients habituels change et quelles opportunités commerciales peuvent se présenter avec d’autres clients potentiels à la suite de ce changement de comportement.
C’est pourquoi vous aurez remarqué un certain nombre de changements dans le type de communication des marques en 2020 (ou du moins des marques qui se vendent encore) :


En plus de ces deux axes de communication, ils doivent :


C’est un véritable défi auquel les marques sont confrontées, ne pensez-vous pas ? Et comme tous les défis sont affrontés avec des essais et des erreurs… dans les prochains chapitres, nous examinerons les 3 erreurs les plus courantes commises par les marques en temps de crise. A bientôt !