DÍA 1: «¿En serio, nos confinan? Bueno, total son 15 días en casa y ya…»

DÍA 58: «¡¡¡Que te matoooooooo!!!»

 

15 días que al final fueron dos meses y aceleraron el proceso por el que pasan los consumidores en tiempos de crisis, te lo contamos ahora.

¿Qué les pasa a los consumidores en tiempos de crisis? Pasan por 4 fases que afectan a la estrategia que las marcas adoptarán para convencerles:

 

FASE 1: la negación. No quieren reducir sus gastos así que intentan recuperar sus niveles de ingresos precrisis mediante horas extras, pequeños trabajos, etc.. «Esto no va a durar mucho, hago unas horas extras, un pequeño esfuerzo y ya está.»

 

FASE 2: se endeudan usando su tarjeta de crédito y préstamos. «Este crédito lo devuelvo ya mismo, en cuanto se acabe todo esto.»

 

FASE 3: reducen sus gastos no básicos. « esto se está alargando… Mejor invitamos a los amigos a cenar a casa en lugar de ir a cenar fuera.»

 

FASE 4: reducen sus gastos básicos. «Tampoco me hace falta tanta comida y ropa.»

 

¿Te suena? Pues bien, este proceso afecta directamente a las marcas. ¿Qué hacen mientras tanto? Te lo contaremos en el próximo capítulo de MTC, ¡Marketing en Tiempos de Crisis!